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中小企业客户管理成功之道让客户随身行

来源:博天堂官网 | 时间:2018-11-29

  在激烈的市场竞争中,中小企业想要脱颖而出,客户关系是基石,因此有人形象的把客户关系称为“中小企业生存和发展的生命线”。

  随着中国互联网和电子商务大潮的来临,客户关系管理(CRM)软件开发行业近年来“千树万树梨花开”,据《中国计算机报》发布的最新数据显示,目前国内客户关系管理(CRM)软件多达数百个,在600万-800万家的中小企业群体中,已有30%以上引入应用。但与此同时,其潜在的问题也逐步凸显。

  “当前的客户关系管理(CRM)软件普遍存在四个缺陷。第一,功能实现不全,导致企业无法对业务流程真正实现信息化;第二,响应速度慢,降低了服务质量,导致企业对客户变化和市场变化响应不及时;第三,安全性不高,存在客户资料泄密风险;第四,无法实现在线联网,异地远程办公。当企业老板或者公关、市场拓展部门负责人出差时,就无法及时掌握和查阅客户资料,导致对接出现断层,失去战略战术分析和决策的参照。”在一次客户关系管理(CRM)学术研讨会上,深圳大学教授肖玲指出。

  “我一但出差就不能通过公司的客户关系管理软件异地办公,因为它不具备在线联网功能。上一次就因为这个丢了一笔20万的单子。”上海一家知名企业老总显得颇为无奈。

  其实,这位老总的无奈并非个案,众多设立了异地分子公司和办事处的企业有着同样的境遇。

  “公司时常出现因业务员离职而流失客户的情况。新手接班往往对客户情况欠了解,慢慢地很多优质客户就疏远了,当他们真正有需求时就已经记不起我们了。”深圳一家外贸公司的业务经理梁先生表示。

  显然,以客户为中心探寻新型解决方案迫在眉睫,对客户关系管理软件开发企业而言,如何根据企业需要拓展现有客户关系管理软件功能成为必须面对和解决的课题。

  其实,在国内客户关系管理软件研发业内,早有部分企业先知先觉,著名客户关系管理软件研发企业青岛中盛电子科技有限公司(便是这一队列当之无愧的引领者。

  “CRM软件如果不能实现在线联网和远程办公,也无法解决因人员更迭而流失客户的问题,给企业带来遗憾,更是CRM软件开发业的硬伤。”公司总经理赵学昊先生说。为此,中盛已成功开发出解决方案,即“中盛客户关系管理系统网络版”,这一版本最最大亮点就在于让客户关系管理软件实现了在线联网和远程办公。软件推出以来迅速引发关注,用户群体爆发式扩大。而在应用中,该软件也的确没有让用户失望。

  “通过中盛客户关系管理系统的网络版,我可以远程查看下属的客户情况,包括销售记录,跟踪记录,发送的邮件、短信等。也可以做到实时批复工作汇报,了解客户交流情况等,再也不用担心人员更替所带来的客户流失问题。如果早一些上线这个系统,公司至少可以避免150万的订单损失。” 一家知名电商对中盛客户关系管理系统网络版赞不绝口。

  为解决用户所担心的远程使用安全性问题,中盛为软件系统开发了多层次安全访问措施,同时系统不需要租用服务器,因为数据就存放在企业办公室。在不额外增加投资的情况下,又能确保客户资料不外泄,可以说是一举两得。

  调查显示,目前该系统已在超过500家中小企业得到使用,90%的用户表示“非常好,解决了大问题,不用再担心出差丢订单了”;95%的客户表示“优化了企业管理、提高了工作效率,将客户的流失率降到了最低”。100%的用户表示“让企业对客户关系的维护和管理发生了革命性变化”。

  以创新求突破、以客户需求为核心开发新产品是所有企业生存和发展的“王道”,青岛中盛电子科技有限公司开发出的客户关系管理软件网络版,既满足了企业发展需要,让中国客户关系管理软件研发水平向前迈进了一大步,更让自身发展保持了旺盛的活力,其成功经验值得深思。

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