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建行湖州分行柜面服务客户评价创佳绩

来源:博天堂官网 | 时间:2018-12-04

  近日,在建行浙江省分行今年上半年柜面服务客户评价通报中,建行湖州分行日人均评价13.53拔得头筹。其中,叫号邀请率达82.8%,较第二名高出约20%。湖州市民中心支行、安吉递铺路支行日人均评价量分列全省营业网点第一、第二,青铜路支行吴晓育、安吉递铺路支行王思佳等柜员日均评价在全省范围内名列前茅,受到省分行的表彰,并号召各二级分行员工向其学习。

  自柜外清客户服务评价功能上线以来,分行根据董事长在年初工作会关于加强网点服务工作的指示精神,积极响应总行不断强化网点服务质量管理,持续完善“四位一体”的物理渠道服务质量监督管理体系工作部署,切实做好客户服务评价工作,强化数据分析能力,打造建行“金融服务业务新亮点”。

  服务创造价值,质量是关键因素。湖州分行不断完善由日常监督,内、外部检查和客户全面评价构成的服务质量监督管管理体系,监督机制常态化,客户服务管理工作精细化,通过丰富评价工具、手段,优化客户体验感,有效提升银行网点服务质量。

  为确保客户服务评价功全面正常启用,湖州分行结合实际,对照《中国建设银行员工渠道客户评价操作手册》、《互动终端版本升级安装手册》开展业务培训,规范员工操作,正确配置柜外清设备的连接参数。

  分行积极借助柜外清客户服务评价功能,每日通报客户评价情况,培育经办柜员养成及时评价的操作习惯,坚持每笔柜面业务结束后及时提示客户进行满意度评价,加强客户评价数据分析和挖掘,实时关心客户感知,及时传递服务现状,不断提升本行营业网点的服务质量与技能水平。同时,通过整合辖内资源配置,实现营销服务有效协同,取得良好实效。(莫珺惠、赵颖峰、赵宁)

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